Política de Reembolsos

Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en equinorathyl

Elegibilidad para Reembolsos

En equinorathyl, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de calidad. Comprendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso.

Cursos y Programas Educativos: Reembolso disponible dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido del programa.
Servicios de Consultoría: Reembolso parcial disponible si se cancela con al menos 48 horas de antelación a la primera sesión programada.
Materiales Digitales: Reembolso completo si el material no ha sido descargado o accedido en los primeros 7 días tras la compra.
Eventos y Seminarios: Reembolso del 80% si la cancelación se realiza con más de 7 días de antelación al evento.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Contacto Inicial: Envíe su solicitud por correo electrónico a info@equinorathyl.com incluyendo su número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.

Documentación Requerida: Proporcione la documentación solicitada por nuestro equipo para verificar su elegibilidad según los criterios establecidos.

Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables y le comunicará la decisión por escrito.

Procesamiento: Una vez aprobada, el reembolso se procesará según el método de pago original en los plazos indicados en la tabla de tiempos.

Tiempos de Procesamiento

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento	Observaciones
Tarjeta de Crédito/Débito	3-7 días laborables	Puede variar según el banco emisor
PayPal	1-3 días laborables	Procesamiento inmediato en la mayoría de casos
Transferencia Bancaria	5-10 días laborables	Requiere verificación de datos bancarios
Otros Métodos Digitales	2-5 días laborables	Según política del proveedor del servicio

Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden existir situaciones excepcionales que justifiquen consideraciones especiales para reembolsos:

Situaciones de Fuerza Mayor: En casos de enfermedad grave documentada, emergencias familiares o circunstancias extraordinarias, evaluaremos cada caso individualmente y podremos aplicar condiciones de reembolso más flexibles.

Documentación Requerida para Casos Especiales:

Certificado médico oficial (para casos de salud)
Documentación legal pertinente (para emergencias familiares)
Declaración detallada de las circunstancias
Cualquier documento adicional que respalde la solicitud

Exclusiones y Limitaciones

Los siguientes casos NO son elegibles para reembolso bajo esta política:

Cursos Completados: Programas donde se ha accedido a más del 25% del contenido o han transcurrido más de 14 días desde la inscripción.
Servicios Personalizados: Consultoría o servicios que han sido específicamente desarrollados o iniciados para el cliente.
Promociones Especiales: Productos adquiridos con descuentos superiores al 50% o en promociones especiales claramente marcadas como "no reembolsables".
Cambios de Preferencia: Solicitudes basadas únicamente en cambios de opinión o preferencias personales sin causa justificada.

Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales calculados proporcionalmente según el contenido o servicios ya utilizados:

Cálculo de Reembolso Parcial:

Para cursos con progreso parcial: Reembolso = (Contenido no utilizado / Contenido total) × Precio pagado × 0.85

Se aplica una tarifa administrativa del 15% para cubrir costos de procesamiento y administrativos.

Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política:

Email: info@equinorathyl.com

Teléfono: +34 944 060 889

Dirección: Calle Serrano Alcázar, 1, 30001 Murcia, España

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET

Última Actualización: Esta política fue actualizada el 15 de enero de 2025 y es efectiva para todas las compras realizadas a partir de esa fecha.